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| 服务内容 | 默认提供 | 需要订阅 | 温馨提示 |
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| 账户确认通知 |  | 1、所有的短信服务均免费为您提供。 2、请您在开户时预留您的手机号码。如您从未接收过我们的手机短信，请您拨打客服电话具体咨询或登录网上账户查询查看手机预留情况。 | |
| 交易确认通知 |  | ||
| 持有基金周末净值 |  | ||
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| 服务内容 | 默认提供 | 需要订阅 | 温馨提示 |
|---|---|---|---|
| 账户确认通知 |  | 1、所有的邮件服务均免费为您提供。 2、请您在开户时预留您的电子邮箱地址。如您从未接收过我们的邮件服务，请您拨打客服电话具体咨询或登录网上账户查询查看邮箱地址预留情况。 | |
| 交易确认通知 |  | ||
| 基金分红通知 |  | ||
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| 中融电子资讯 |  | ||
| 客户邮件回复 |  |
| 服务内容 | 默认提供 | 需要订阅 | 温馨提示 |
|---|---|---|---|
| 电子对账单 |  | 1、我们将于每月第一个工作日主动为您提供电子或短信对账单。 2、短信、邮件对账单均免费为您提供，两种服务形式只可任选一种。 | |
| 短信对账单 |  | ||
| 资产证明 |  |
在线客服：登录中融基金网站点击在线客服，进入人工服务提交投诉与建议；
客服邮箱：发送电子邮件至services@zrfunds.com.cn，注明“投诉与建议”；
邮寄地址：北京市东城区安定门外大街208号中粮置地广场A座11层（邮编100011），注明“投诉与建议”；
传真号码：发送传真至010-56517001，注明“投诉与建议”。
1、客服中心在收到投诉建议后，根据投诉情形判断是否受理。如公司做出不予受理决定的，将会采取电子邮件、短信、信函或电话等方式进行通知，并说明不予受理的理由。
2、如投诉内容关于公司员工服务态度、抱怨/误解产品业绩、交易规则及业务流程等普通投诉，投诉专员将于当日受理并确认、核实投诉内容，并在3个交易日内办理完成。
3、如涉及多部门或重大投诉，投诉专员将反馈责任部门、跟进处理进度，在3个交易日内受理并与您确认、核实投诉内容，及时反馈处理意见，并在20个交易日内办理完成。情况复杂的，可延长处理期限，并告知您延长期限（不得超过20个交易日）及理由。
4、如投诉建议主体为销售机构或其他服务机构等，投诉处理专员将反映至外部机构进行处理，并及时跟进回复沟通处理结果。
5、非工作日通过客户热线、在线客服留言、客服邮箱、传真、书信等发起的投诉，将在收到投诉后的首个工作日进行处理。
· 投诉处理流程图：
· 投诉建议处理周期：
北京证监局投资者维权救济渠道.pdf
